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电话销售与发音技巧

主讲人：翟杰

一、电话礼仪

（一）现场电话礼仪测试

      1、请将每班学员电话号码备份一份，输入公司提供手机中，供讲师

现场测试使用。简要点评

          2、播放前期调查中的电话录音。简要点评。

    （二） 打电话的礼仪

1、选择适当的通话时间

             A、不影响受话人休息：工作日是否有午休习惯及午休时间。

             B、不干扰受话人家庭生活：节假日或家庭电话——早九至晚十。

             C、特殊紧急情况：表示歉意，精要说明问题。

2、查清号码，准确拨号

             A、拨错号码表示歉意

             B、拨通电话至少等候铃声6—7声。

          3、找人要有礼貌

             A、问好

             B、问清对方单位

             C、报出自己姓名

             D、“请”字等谦语在先，“谢谢”、“再见”等告别一再后。

             E、语言亲切感人：适当的声音、语言、速度、情感。

     （三）接电话的礼仪

1、及时接听电话：铃声响三声前问：您好！三声后说：抱歉！

            2、接听电话有礼貌：先自报家门，再询问对方

            3、掌握回话态度、语气

            4、排除情绪干扰，确保语言亲和

二、发音技巧

（一）明确声音语言是公司形象与自我形象的统一体

        1、通过声音语言体现公司的企业文化

2、通过声音语言展现自己的文化修养

            3、通过声音语言达到公司与社会的沟通

            4、通过声音语言达到自己与客户的和谐

   （二）电话交流的特点

         1、可视性差：不像电视台

         2、可听性强：如同广播电台

         3、十年电台主持直播与电话沟通的分享——主讲人的体验和经验

            A、准备好心情：心情符合工作需要

B、准备好形象：衣着、化妆、饰物

C、准备好体态：站、坐、走、态等

D、准备好身体：健康、饱满、充沛

E、准备好嗓音：灵活度、清晰度等

F、准备好语感：大小、快慢、刚柔

G、准备好应变：语言、态度、智慧

（三）如何练出好声音——主讲人的专著《口才是练出来的》

（可做课程教材）

         1、新的社会分工

脑力劳动者

体力劳动者

嘴力劳动者

（四）发声概说

          1、经过专家们的研究，语言感染力的测试结果是：

声音：约占65%

态势：约占28%

语言：约占7%

2、发声的物理基础：就是声学的基础，是分析语音的一种方法。

          3、发声的生理基础

（1）动力系统

（2）声源系统

（3）成音系统

4、发声的心理基础

5、发声的特点

          6、发生的要求

             准确规范，清晰流畅；

             圆润集中，朴实明朗；

             刚柔并济，虚实结合；

             色彩丰富，变化自如。

7、发音吐字要求：

             气息下沉，喉部放松，

             不僵不挤，声音贯通，

             字音轻弹，如珠如流，

             气随情动，声随情走。

          8、掌握正确的发声方法

（1）吐字清晰，干净利落

（2）声调准确，注意区别

（3）口齿灵活，自然流畅

9、养成良好的发声习惯：

（1）挺胸、收腹、提气；

（2）颈部、背部、腰部、要自然伸直；

（3）胸肌放松，用力适中，便于气流通常运行，使语音浑厚有力；   

（4）轻松自然、清晰悦耳。

（五）吐字发声
口部训练

1、口的开合练习
2、咀嚼练习
3、双唇练习
4、舌头练习

（六）气息训练

1、闻花练气

2、气息体操

3、软口盖练习

4、偷气换起

5、胸腹联合呼吸法
　　　　        6、强控制练习
　　            7、弱控制练习
　　

　　　　（七）共鸣控制训练

1、口腔共鸣训练

2、鼻腔共鸣训练

3、胸腔共鸣训练
　　          4、头腔共鸣、腹腔共鸣　　  

1、认识嗓音保护的重要性。

2、积极的保护。

3、养成科学用声习惯。

4、养成良好的生活习惯。

5、梅兰芳嗓音保护的要点

            （九）电话礼仪与发音技巧总测试

收费标准

公开授课：18800元/人

单位内训：8万元