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礼仪与谈判

主 讲：  翟    杰  

一、选择谈判时空的礼仪

1、选择谈判时间的礼仪

2、选择谈判地点的礼仪

二、布置谈判环境的礼仪

1、环境布置的目的

2、环境布置的变化

3、环境布置因素

三、制定谈判计划的礼仪

1、确定谈判目标

2、拟定议程

3、确定进度

四、树立谈判形象礼仪

1、第一印象的重要性

2、包装谈判形象礼仪

3、谈判人员握手礼仪

4、谈判人员自我介绍的礼仪

五、保全对方脸面的礼仪

1、不要故意与人为难

2、不要揭人短处

3、不要用质问的口气

六、对待争辩时要注意的礼仪

1、一笑了之

2、欢迎不同的意见

3、不要相信你直觉的印象

七、营造谈判气氛的礼仪

1、给对方一个好的感觉

2、恰到好处的寒暄

3、避免谈判开头的慌张和混乱

4、调整语速

5、诙谐幽默

6、适度赞誉

7、实事求是，不矫揉造作

8、注意观察，发现对方长处

9、借用第三者口吻赞美对方

10、人身攻击是不正当的

八、避免谈判陷入僵局的礼仪

1、与不同意见者为伍

2、巧妙回答异议

3、主动跨出一步

九、向谈判对方提问的礼仪

1、注意提问的速度

2、注意对方的心境

3、提问后，给对方以足够的时间

4、提问应尽量保持连续性

十、答复谈判对方的礼仪

十一、化解尴尬的礼仪

    1、自嘲的妙用

2、暗示的运用

公关推销礼仪

一、公关推销人员的综合礼仪

1、积极的态度

2、挑战自我

3、拥有耐心

4、拥有信心

二、公关推销礼仪

1、提前预约的礼仪

2、选择称呼的礼仪

3、推销过程中的礼仪

三、使用推销技巧的礼仪

1、赢得顾客信任的技巧

2、说服顾客的技巧

3、抓住推销时机

收费标准

公开授课：38800元/人

单位内训：15万元

多元智能教育培训机构

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